VW setzt weiterhin auf Corporate Information Management von Arvato

Gütersloh, 20.07.2011 - Als globaler Multimarkenkonzern ist Volkswagen darauf angewiesen, dass strategische Partner an seiner Seite agieren, die auf der ganzen Welt mitspielen können. Der Arvato-Geschäftsbereich Corporate Information Management (CIM) ist ein solcher Partner – und zwar schon seit mehr als vier Jahrzehnten. Die seit Ende der 60er Jahre bestehende Zusammenarbeit mit VW wurde kürzlich um weitere drei Jahre verlängert.

„Das ist ein besonderer Erfolg, denn die Anforderungen, die VW in seiner Ausschreibung gestellt hat, waren sehr hoch“, freut sich Jochen Ruland, Director Automotive, über den erneuten Zuschlag, mit dem die engagierte Arbeit des gesamten knapp 30-köpfigen Teams unter Leitung von Karsten Kraume belohnt wurde. „Seit mehr als vier Jahrzehnten begleiten die Teams von Maik Hollensett, Anke Twelkemeier und Miguel Rodriguez unter anderem jede Fahrzeugmodell-Markteinführung und sind mit der Bedienungsanleitung seit langem als A-Lieferant gelistet. So unterstützt CIM das weltweite Wachstum von VW“, beschreibt Kraume die Dimensionen, die in dieser Beziehung stecken.

„Eine Lösung“ statt „viele Produkte“
CIM stellt sicher, dass Informationen und Artikel des Pre- sowie des After-Sales weltweit so verfügbar sind, wie sie gebraucht werden. Neben herkömmlichen Informations- und Marketing-Services liegt die Stärke des Geschäftsbereichs in der Entwicklung integrierter und damit hoch kundenspezifischer Lösungen. Schon heute bietet CIM dem Autohersteller „eine Lösung“ anstatt „vieler Produkte“. Es gibt aber noch viele Chancen, die Wertschöpfungskette weiter zu integrieren. „Das passt sowohl zur VW- als auch zur Arvato-Strategie“, so Kraume. Im Fall der Katalogversorgung bedeutet „Marketing-Solution“ konkret, dass erfahrene Arvato-Mitarbeiter mit entsprechenden Arvato-Systemen den Prozess der Markteinführung von der Katalogerstellung bis zur Auslieferung an den Handel und den Endkunden steuern. Damit das Erlebnis für den Endkunden im Autohaus perfekt ist, versorgt CIM darüber hinaus die Importeurs- und Handelsorganisation von VW und Audi weltweit auch mit Merchandise-Artikeln und Verkaufsraumausstattung.

„just in time“ und „just in sequence“
Im Fall der Bordbuchversorgung steuert Arvato die Drucker, komplettiert einen Standardteil des Bordbuchs und koordiniert die Fertigstellung nahe der VW-Produktion. Kraume: „Mit uns liegt das richtige Bordbuch ‚just in time‘ und ‚just in sequence‘ im richtigen Fahrzeug.“ Neben diesem „physischen“ Bereich gibt es den klaren Trend der Digitalisierung. So wurde die gesamte Werkstattliteratur früher aus Versmold bei Gütersloh versendet, wohingegen heute alles über ein Informationsportal abrufbar ist.
Die Vertragsverlängerung hat nun viele neue Perspektiven eröffnet – dazu sollen auch gezielte Investitionen beitragen. So ist zum Beispiel ein neues Büro in Wolfsburg bezogen worden. Außerdem ergänzt Jan-Henrik Thomas als Key Account Manager Audi das Team. Die Vision für die Zusammenarbeit mit dem VW-Konzern fasst Karsten Kraume so zusammen: „Wir verstehen uns als Marketing-Integrator und -Innovator, der mit VW Werte schafft, um so einen gemeinsamen Wachstumskurs zu beschreiten.“