Die Aufgabenstellung unseres Kunden

Die Firma Komatsu Mining Germany GmbH in Düsseldorf entwickelt, fertigt und vermarktet Großhydraulikbagger für den weltweiten Einsatz.
Die Tatsache, dass jeder Bagger ein Unikat ist, stellt den Hersteller ebenso wie den Dokumentationsdienstleister vor besondere Herausforderungen. Dies sind insbesondere

• kundenseitige Sonderwünsche
• kontinuierliche Weiterentwicklungen am Produkt
• extreme klimatische Bedingungen
• gesetzliche Vorgaben im Einsatzland
  
  

Spezielle Remove&Replace-Manuals der Komatsu-Bagger mussten kurzfristig für den australischen Markt gemäß den dortigen Sicherheitsvorschriften in englischer Sprache erstellt und gegen unautorisiertes Kopieren geschützt werden. Die zu beschreibenden Baugruppen wurden dabei vom Kunden in Australien bestimmt.

Die Lösung für unseren Kunden

In einem ersten Schritt hat arvato services Vorlagen für die neuen Handbücher unter strikter Einhaltung des Corporate Designs des japanischen Mutterkonzerns erarbeitet. Danach wurden die entsprechenden Arbeitsanweisungen in enger Zusammenarbeit mit den
Komatsu-Technikern in englischer Sprache erstellt, sodass keine nachgeschaltete Übersetzung mehr erfolgen musste. Die fertigen Manuals wurden auf kopiergeschütztem Papier produziert. Somit konnten die aus der Aufgabenstellung resultierenden Anforderungen exakt erfüllt werden.

Der Nutzen für unseren Kunden

Die Firma Komatsu profitierte davon, dass der gesamte Dokumentationsprozesses durch arvato services homogen unterstützt wurde. Dadurch konnten

• die engen Terminvorgaben eingehalten,
• die Handbücher bedarfsgerecht in der Zielsprache erstellt,
• die australischen Bestimmungen erfüllt und
• die Kosten durch Synergien und Vermeidung von Übersetzungskosten gesenkt
  
  

werden. Hier liegt der Schlüssel für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Weitere gemeinsame Zukunft mit unserem Kunden

Auf Grund der positiven Erfahrungen aus diesem Projekt unterstützt arvato services derzeit die Komatsu Mining Germany GmbH bei der Weiterentwicklung des bisherigen Prozesses von den erstellten Wartungs- und Reparaturanleitungen hin zu vollständigen Shop-Manuals. Darüber hinaus berät arvato services Komatsu im kompletten Dokumentationsumfeld und bereitet als langfristiges Ziel die Einführung eines Redaktionssystems vor.