Qualitätsmanagement ist bei arvato services technical information ein fest verankerter Leitgedanke. Lange und partnerschaftliche Kundenbeziehungen prägen unser Dienstleistungsgeschäft und sind unverrückbarer Bestandteil im Handeln aller Mitarbeiter, eingeschlossen des Managements. 

Seit 1996 lassen wir uns regelmäßig nach DIN EN ISO 9001 zertifizieren. Die Zertifizierung bestätigt, dass unsere Prozesse darauf ausgerichtet sind, die Qualitätsanforderungen unserer Kunden jederzeit erfüllen zu können. Die Prozesse sind in unserem Qualitätsmanagementhandbuch dokumentiert und werden kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt.

"Wir wollen bei allen Dienstleistungen kundenorientiert, flexibel und innovativ handeln und arbeiten."

Dies bedeutet für arvato services technical information und seine Mitarbeiter:

• Übertreffen der Anforderungen, Erwartungen und Wünsche unserer Kunden durch einwandfreie Dienstleistungen, kompetente Betreuung und Beratung sowie eine fehlerfreie und vollständige Auftragsabwicklung.
• Aktives und kontinuierliches Identifizieren von Verbesserungspotentialen und entsprechende Optimierung der Abläufe.
• Größtmögliche Flexibilität bei der Entwicklung von Problemlösungen für unsere Auftraggeber.
• Vorbeugung gegenüber Fehlern und nicht deren nachträgliche Beseitigung.
• Aufbau eines gegenseitigen Vertrauensverhältnisses zu unseren Kunden und Weiterentwicklung dieses Verhältnisses durch unser partnerschaftliches Verhalten und unsere Leistungsbereitschaft.
• Sicherstellung, dass alle Qualitätsvereinbarungen, die mit den Kunden getroffen werden, intern bindenden Charakter für alle Mitarbeiter besitzen.

An diesen Ansprüchen messen wir die ständige Verbesserung unserer Geschäftsprozesse. Voraussetzung dafür ist, dass wir alle Mitarbeiter systematisch und umfassend über unsere Qualitätspolitik sowie unsere Qualitätsziele informieren und sie zur Erfüllung der darin enthaltenen Anforderungen qualifizieren.

Zustand und Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems werden regelmäßig in Routinen und Management-Reviews durch die Geschäftsleitung überprüft.