El proyecto definido por nuestro cliente

La empresa Komatsu Mining Germany GmbH de Düsseldorf diseña, fabrica y comercializa excavadoras hidráulicas pesadas, que se utilizan en todo el mundo. Cada excavadora es única, igual que los retos que se plantean tanto al fabricante como al proveedor de la documentación.

Ejemplos tales como:

• Peticiones especiales del cliente
• Evolución continua de la ingeniería
• Condiciones climatológicas extremas
• Condiciones legales del lugar donde se va a utilizar

Los manuales Remove & Replace para la excavadora Komatsu, se tuvieron que elaborar para el mercado australiano con poca antelación, teniendo en cuenta las normas locales de seguridad y la protección del copyright. Al mismo tiempo, el cliente australiano definió las unidades que se debían describir.

Soluciones ofrecidas a nuestro cliente

En la fase inicial arvato services elaboró plantillas para los nuevos manuales, adhiriéndose al diseño corporativo de la empresa matriz japonesa.

Los manuales correspondientes se elaboraron en inglés, en estrecha colaboración con los técnicos de Komatsu, de modo que no fue necesaria una traducción posterior.

Por último, los manuales terminados se imprimieron en papel a prueba de copias. De esta forma se cumplieron con precisión los requisitos especificados en el planteamiento del proyecto.

Beneficios para nuestro cliente

La empresa Komatsu se benefició de la asistencia de arvato services a lo largo de todo el proceso de elaboración de la documentación. Esto permitió a Komatsu:

• cumplir con plazos de entrega reducidos
• crear los manuales en el idioma de destino
• cumplir con las normativas de Australia
• reducir costes significativamente, aprovechando sinergias y eliminando los costes de traducción.

Estos son puntos clave para conseguir un alto nivel de satisfacción del cliente.

Colaboración futura con nuestro cliente

Gracias a la experiencia positiva de este proyecto, arvato services sigue prestando sus servicios a Komatsu Mining Germany GmbH en el desarrollo continuado del proceso existente, desde los manuales de mantenimiento y reparación ya creados, hasta los manuales de taller completos. Además, arvato services sigue actuando en calidad de asesor en todo el ámbito documental, y está preparando la implementación de un sistema de redacción, como objetivo a largo plazo.