El Grupo Volkswagen, es uno de los principales fabricantes de automóviles en el mundo, así como también el más grande de Europa.

La organización está constituida por ocho marcas en seis países europeos. Cada marca tiene su propio carácter y opera de forma independientes en el mercado.

VW definió la necesidad de disponer de un servicio global Post-venta para sus clientes en todo el mundo, incluyendo el desarrollo de un servicio de información técnica y soluciones en Post-Venta.

Soluciones ofrecidas a nuestro cliente

En el proyecto, arvato services se hizo cargo de desarrollar nuevas soluciones y dar soporte al departamento de Post-venta del grupo VW a nivel mundial.

Esto se realizó teniendo en cuenta que los procesos de post-venta se adaptasen a la ubicación de cada una de las marcas del grupo. Por lo tanto, fue necesario usar una estructura modular por marca.

Beneficios para nuestro cliente

El equipo de post-venta, es el partner global del Departamento de Ventas y de la red de importadores del Grupo VW a nivel mundial. Para todas las marcas y para todos los procesos post-venta, los patrones y sistemas son definidos de forma centralizada, y esto hace que no sólo se ahorren costes sino que se optimicen a gran escala los resultados para el cliente.

La organización Post-venta cubre servicios tales como la gestión de garantías, cualificación y formación del grupo de empleados, desarrollo de información multilingüe (Sistemas de Diagnosis, Manuales de Reparación, Manuales de Usuario), línea directa y otras herramientas especiales. Dentro de este servicio de la organización de Post-Venta, los procesos de post-venta están descentralizados para cada marca y en cada localización I+D.

Colaboración futura con nuestro cliente

Con nuestra red de oficinas, que dan soporte al departamento Post-venta y con nuestra experiencia única en el sector, 150 expertos de arvato estan ofreciendo a nuestros clientes de VW servicios tales como: Manuales de Usuario y de Reparación, Material de Formación y Formación Técnica, Sistemas de Diagnosis, Traducción y Gestión de Traducciones, Línea directa técnica,Soluciones IT en post-venta.

Proyecto Volkswagen Group

• 8 oficinas situadas en todas las localizaciones donde VW dispone de I+D.
• Despliegue global en la estandarización de procesos y sistemas IT.
• Formación continua y soporte a los expertos locales de arvato y al equipo post-venta de VW.
• Soluciones centralizadas, donde las sinergias pueden ser elevadas.
• Soluciones descentralizadas, donde los conocimientos locales y el acceso a la información necesaria.
• La deslocalización global para obtener reducción de costes.